<aside> 💡 본 가이드는 애디슨 오퍼월을 통해 광고를 집행하는 광고주와 대행사를 위한 가이드 입니다. 사용자의 리워드 (보상) 미적립 CS 건에 대해 알아 두시면 좋을 내용을 FAQ 형태로 정리 하였습니다.

문서에서 확인되지 않으시는 부분은 NBT 담당자에게 문의 주시면 추가 확인을 도와 드리겠습니다.

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Table of Contents

1. 광고 미적립 CS 처리

1) 사용자의 CS가 왜 들어오나요? (미적립 상황이 왜 발생하나요?)

→ 광고 참여를 완료 하였으나 보상을 받지 못하여 CS가 들어온 건 입니다.

애디슨오퍼월의 리워드 적립은 광고주 (또는 트래커) 에서 내려주는 포스트백을 기반으로 적립 되는데, 알 수 없는 원인으로 트래커나 광고주 서버에서 완료 포스트백을 NBT로 보내주지 않는 상황 입니다.

광고주에서 포스트백을 전송하지 못하는 이유는 다양한 원인이 있지만 보통은 아래의 사유로 인해 발생 합니다.

유형	상세
최초가 아닌 경우	- 최초 조건이 걸려 있는 광고 (ex. 최초 설치, 실행, 가입, 구매 등) 이나 이전에 참여한 적이 있는 경우

타 오퍼월 서비스에서 이미 보상을 받은 적이 있는 경우 | | 조건 미달성, 중도 이탈 | - 주어진 광고 참여 조건을 만족하지 않은 경우
광고 참여 도중 페이지를 중도 이탈하거나 하여 완전하게 광고를 참여하지 않은 경우 | | 참여인정시간 경과 | - 광고 클릭 후 정해진 참여 인정 시간 (보통 24시간) 이 후 액션을 완료한 경우 | | ATT 팝업 미허용 (iOS에 한함) | - 광고주 앱 서비스에서 “추적 허용” 을 하지 않은 경우 | | 어뷰징 (부정참여) | - 트래커 또는 광고주 서버에서 특정 사용자의 비정상 행위를 감지하여 블랙리스트에 등재 된 경우 |

유형	상세
광고 세팅 이슈	- URL 및 트래커 설정에 문제가 있는 경우
광고주 서비스의 내부 오류	- 트래커는 올바르게 세팅 되어 있지만 광고주 서비스에서 장애나 로직에 문제가 있는 경우
포스트백 유실, 지연	- 광고주 서버나 트래커에서 정상 참여자에게 일시적으로 포스트백을 날려 주지 못하거나 상당히 지연되는 경우

유형	상세
NBT 내부 서버 장애	- NBT에서 일시적으로 서버 장애가 발생한 경우
(단, NBT에서 장애가 발생을 인지한 경우 포스트백 재처리 등을 통해 CS가 유입되지 않도록 조치 합니다.)
외부 서비스 장애	- Google, Amazon 등의 주요 서비스에서 장애가 발생한 경우
매체사 서비스 장애	- 매체사의 서비스 자체에 문제가 발생하여 정상 포스트백을 받아도 리워드를 지급할 수 없는 경우

→ 현재 저희가 전달 드리는 엑셀 (구글 스프레드 시트) 파일에는 다음의 정보가 포함 되어 있습니다.

컬럼 이름	상세
요청일자	- NBT에서 CS 건을 취합 및 정리하여 귀사로 전달한 일자 (고객이 문의를 접수한 일자가 아님을 유의 부탁 드립니다.)
거래처	- 광고주 또는 해당 광고를 대행하는 대행사의 이름
NBT CS ID	- NBT에서 고객의 문의를 식별하는 일련번호
최초 문의 인입일시	- 고객이 문의를 최초로 접수 한 일자와 시간
광고명	- NBT에서 관리하는 매체별 광고 이름 (대부분 “캠페인명 + 매체명 + OS” 등으로 구성 됩니다)
매체	- 사용자가 광고를 참여한 매체
플랫폼	- 사용자의 단말기 OS (Google Android / Appe iOS)

PC Web 플랫폼은 네이버 페이만 존재 | | 매체사 ID (암호화) | - NBT에서 유저를 식별하는 매체사 ID (개인정보 문제로 암호화 되어 있습니다) | | ADID (GAID / IDFA) | - Adison Offerwall SDK에서 수집된 광고 식별자 (매체 특성에 따라 수집되지 않는 경우 있음) | | 클릭키 | - 사용자가 오퍼월에서 광고 참여를 참여 시도할 때 발급되는 고유한 클릭 값 | | 비고 | - 광고주 또는 대행사에서 사용자 CS 확인 시 참고해야 할 사항을 기재 (특별한 경우가 아니면 기재 되지 않습니다) |